Termos de Uso | Meu Ingresso

Última atualização: 24 de agosto de 2026

O Meu Ingresso é uma marca operada por Cairo Soluções Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 38.077.023/0001-77, com sede na Rua Olímpio Miranda Júnior, 168 — salas 10 e 11, Centro, Itajaí, Santa Catarina, CEP 88301-080, Brasil. A plataforma conecta organizadores de eventos a compradores de ingressos, oferecendo tecnologia para criação, divulgação, venda, check-in e gestão de eventos. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site e dos aplicativos Meu Ingresso por qualquer pessoa — compradores, participantes, organizadores, colaboradores e promotores.

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade do Meu Ingresso — incluindo a compra de ingressos, a criação de eventos ou a participação no Programa de Promotores — você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, você não deve utilizar a plataforma.

2. Definições

Meu Ingresso / Plataforma: o site, subdomínios e aplicativos móveis operados pela Meu Ingresso.
Organizador: pessoa física ou jurídica que cria e publica eventos na plataforma para venda de ingressos.
Comprador: pessoa que adquire um ou mais ingressos.
Participante: titular de um ingresso, que pode ou não coincidir com o comprador (compras para terceiros).
Colaborador: pessoa convidada por um organizador para auxiliar na gestão de um evento, com permissões definidas por ele.
Promotor: pessoa cadastrada no Programa de Promotores para divulgar eventos mediante comissão.
Ingresso: documento digital, identificado por QR Code único, que autoriza o acesso a um evento.

3. Cadastro e Conta

Para usar funcionalidades que exigem identificação (compra com conta, criação de eventos, etc.) é necessário cadastro com dados verdadeiros, completos e atualizados — nome, e-mail e, conforme a função exercida, CPF, telefone, data de nascimento e endereço.
O cadastro pode ser feito por e-mail e senha ou por login social (Google).
Você é responsável pela guarda de sua senha e por toda atividade realizada em sua conta.
Algumas compras podem ocorrer por checkout expresso, sem necessidade de conta prévia, mediante fornecimento dos dados mínimos exigidos para emissão do ingresso.
O uso da plataforma é destinado a maiores de 18 anos ou a menores devidamente representados ou assistidos por seus responsáveis legais, nos termos da lei civil brasileira.
O Meu Ingresso pode solicitar verificação adicional de identidade a qualquer momento, em especial de organizadores, para fins de prevenção a fraude.

4. Como Funciona a Plataforma

O Meu Ingresso atua como intermediária tecnológica entre organizadores e compradores, fornecendo a infraestrutura de venda, pagamento, check-in, emissão de certificados, cupons de desconto e mapa de assentos, quando aplicável a cada evento. O Meu Ingresso não é organizadora, promotora nem realizadora dos eventos anunciados na plataforma, salvo quando expressamente identificada como tal em um evento específico.

5. Responsabilidades do Organizador

O organizador é o único responsável pela existência, realização, qualidade, conteúdo, classificação etária, licenças, autorizações e obrigações legais e tributárias de seu evento.
É dever do organizador garantir a veracidade das informações publicadas: data, local, valores, condições de meia-entrada e política de cancelamento do próprio evento, quando houver.
O Meu Ingresso pode solicitar documentos de identificação (RG, CNH, cartão CNPJ, contrato social) e dados bancários para habilitar o recebimento de valores e prevenir fraude.
O organizador pode conceder acesso à gestão do evento a colaboradores, sendo responsável pelos atos destes dentro da plataforma.
O Meu Ingresso pode recusar, suspender ou remover eventos que violem estes Termos, a lei ou direitos de terceiros.

6. Compra de Ingressos, Preços e Pagamento

Preços e eventuais taxas de serviço são exibidos antes da confirmação da compra; a taxa pode ser cobrada do comprador ou absorvida pelo organizador, conforme a configuração de cada evento.
O pagamento é processado por meio do Mercado Pago, nas modalidades cartão de crédito (podendo haver parcelamento) e Pix.
O Meu Ingresso não armazena o número completo do cartão de crédito, que é tokenizado diretamente pelo provedor de pagamento.
A confirmação do pedido e a emissão dos ingressos ocorrem após a aprovação do pagamento.
Condições específicas de cada ingresso — meia-entrada, gratuidade, idade mínima, dados obrigatórios de participante — são definidas pelo organizador e exibidas na página do evento.

7. Cancelamento e Reembolso

O comprador pode solicitar o cancelamento do pedido diretamente pela área “Meus Ingressos”, desde que, cumulativamente:

o pedido esteja dentro de 7 (sete) dias da compra, em linha com o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
faltem mais de 48 (quarenta e oito) horas para o início do evento;
nenhum ingresso do pedido tenha sido transferido; e
nenhum participante do pedido tenha realizado check-in.

O reembolso aprovado é estornado pelo Mercado Pago no mesmo método de pagamento utilizado na compra, nos prazos praticados pela operadora ou instituição financeira. Se o evento for cancelado, adiado ou sofrer alteração relevante por decisão do organizador, o reembolso segue a política informada pelo organizador para aquele evento, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei. Fora das hipóteses acima, o cancelamento e o reembolso dependem de acordo direto com o organizador do evento.

8. Transferência de Ingressos

Quando essa funcionalidade estiver disponível para o ingresso adquirido, o titular pode transferi-lo a outra pessoa pela área “Meus Ingressos”. Após a transferência, o novo titular passa a ser o responsável pelo uso do ingresso; o pedido de transferência fica registrado para fins de segurança e controle de acesso.

9. Check-in e Utilização do Ingresso

Cada ingresso possui QR Code único e individual; o check-in é realizado pelo organizador ou por seus colaboradores no dia do evento.
O compartilhamento do QR Code com terceiros é de responsabilidade exclusiva do titular do ingresso; o Meu Ingresso e o organizador não se responsabilizam pelo uso indevido decorrente desse compartilhamento.
Um ingresso já utilizado em check-in não pode ser reaproveitado nem cancelado.

10. Repasses ao Organizador (Carteira)

Os valores das vendas ficam disponíveis ao organizador na Carteira, descontadas as taxas de serviço e eventuais comissões de promotores.
O organizador pode solicitar antecipação de valores disponíveis, sujeita a análise e aprovação do Meu Ingresso em até 2 (dois) dias úteis.
Ao término do evento (data e hora final configuradas), o saldo líquido remanescente é automaticamente solicitado para repasse ao organizador.
As condições vigentes de antecipação e repasse podem ser consultadas na própria Carteira e estão sujeitas a atualização.

11. Programa de Promotores

Pessoa cadastrada como promotor pode divulgar eventos por meio de links próprios e receber comissão sobre vendas originadas dessa divulgação, conforme regras definidas pelo organizador de cada evento.
O pagamento da comissão depende do cadastro de dados de recebimento (chave Pix) válidos e corretos, de responsabilidade do promotor.
O Meu Ingresso pode suspender promotores que utilizem práticas enganosas, spam ou qualquer forma de divulgação que viole a lei ou direitos de terceiros.

12. Comunicações

O Meu Ingresso envia comunicações transacionais essenciais à prestação do serviço (confirmação de cadastro, confirmação de pedido, ingressos, avisos de segurança), que não podem ser desativadas enquanto a conta ou o pedido estiverem ativos.
Organizadores podem enviar campanhas de e-mail marketing a compradores e participantes de seus eventos; todo e-mail de campanha traz opção de descadastro.
O suporte pode ser contatado por e-mail ou WhatsApp, conforme canais informados no rodapé do site e na página Fale Conosco.

13. Propriedade Intelectual

A marca “Meu Ingresso”, o logotipo, o layout, o código-fonte e os demais elementos da plataforma são de titularidade do Meu Ingresso ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
Conteúdo enviado por organizadores (banners, descrições, imagens de evento) permanece de titularidade do organizador, que concede ao Meu Ingresso licença não exclusiva para exibi-lo na plataforma e em materiais de divulgação.
É vedada a reprodução, cópia ou extração de conteúdo da plataforma sem autorização prévia.

14. Condutas Proibidas

É proibido, entre outras condutas:

Revender ingressos com sobrepreço não autorizado pelo organizador (cambismo) ou de forma enganosa.
Utilizar a plataforma para fins fraudulentos, lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita.
Publicar eventos ou conteúdos falsos, discriminatórios, difamatórios ou que violem direitos de terceiros.
Tentar acessar áreas restritas, realizar engenharia reversa, raspagem de dados (scraping) ou qualquer ataque à segurança da plataforma.
Criar múltiplas contas para burlar limites, promoções ou suspensões.

15. Limitação de Responsabilidade

O Meu Ingresso não se responsabiliza pela realização, qualidade, conteúdo, alteração, adiamento ou cancelamento dos eventos, que são de responsabilidade exclusiva dos organizadores.
O Meu Ingresso não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenção, falhas de terceiros (provedores de pagamento, hospedagem, conectividade) ou eventos fora de seu controle razoável.
Dentro dos limites da lei aplicável, a responsabilidade do Meu Ingresso perante o usuário fica limitada ao valor efetivamente pago pelo ingresso ou serviço que deu origem ao dano.

16. Suspensão e Encerramento de Conta

O Meu Ingresso pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante notificação quando possível, preservando os direitos já adquiridos por terceiros de boa-fé (por exemplo, ingressos já vendidos). Você pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento pelo canal de contato, respeitadas as obrigações legais de guarda de dados.

17. Alterações destes Termos

O Meu Ingresso pode atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas melhores práticas. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma, com a nova data de vigência indicada no topo desta página. O uso continuado da plataforma após a alteração representa concordância com os novos termos.

18. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Itajaí, Santa Catarina, para dirimir quaisquer controvérsias em que o Meu Ingresso for acionado judicialmente, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

19. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail suporte@meuingresso.com.br ou pela página Fale Conosco.